闵行区商铺拆迁规划最新，医疗纠纷处理流程：从投诉到诉讼

一、医疗纠纷处理流程：从投诉到诉讼

医疗纠纷处理的具体流程如下:

1. 向医疗机构提出投诉。如果患者对医疗服务质量或效果不满,可以向医疗机构提交书面投诉材料,要求解释、赔偿或严重的追究法律责任。

2. 医疗机构进行投诉处理。医疗机构对投诉内容进行核实,作出处理决定,并在15日内书面回复患者。如果无法在限期内作出回复,应及时告知患者需要延长的理由及时限。

3. 双方进行沟通协商。在投诉处理过程中,医疗机构应主动与患者进行沟通,确定双方分歧点,通过协商尽可能达成一致意见。如果协商失败,可申请第三方机构进行调解。

4. 申请医疗事故技术鉴定。如果投诉涉及医疗技术或效果问题,双方可共同或分别申请第三方医疗鉴定机构对案件进行技术鉴定,作为判断医疗责任或赔偿标准的参考依据。

5. 提起诉讼或申请仲裁。如果协商与调解无法解决纠纷,投诉人可以向人民法院提起与医疗纠纷相关的民事诉讼,要求追究医疗机构的法律责任。也可申请仲裁机构 #李松律师# #辽宁法律咨询# #邢辩律师#

二、医疗纠纷的投诉处理流程

1、卫生行政部门可以在接到医患双方对于医疗纠纷的投诉后，在双方当事人均同意的情况下组织双方当事人进行协商；

2、当双方当事人不能协商一致或者一方当事人不同意协商的，可以让他们到医疗纠纷发生所在地的基层人民法院进行民事诉讼；

3、依据《医疗事故处理条例》第四十六条：

发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；

不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

一、医疗纠纷可以向公安局报案吗

1、《中华人民共和国刑事诉讼法》第84条规定：

任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者举报。

被害人对侵犯其人身、财产权利的犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者控告。

2、这里所说的发现犯罪事实或者犯罪嫌疑人是指受害人根据其所了解的人身权利、财产权利遭到不法侵害的情况，认为可能存在犯罪行为。

3、至于最终是否能被认定为犯罪，需经公安机关立案侦查、人民法院依法判决后才能确定。

对医疗机构来说，因为发生纠纷时情况和具体原因往往还不太清楚，在没有进行调查、鉴定前，不能排除犯罪行为存在的可能性，即使事实上不属于医疗事故罪。

遭受侵害的患者根据一定事实，认为存在犯罪行为的，可以向公安机关报案，如果病患死亡或者丧失行为能力，其法定代理人、近亲属也有权提出控告。

二、医疗纠纷处罚

1、对发生医疗纠纷的科室和当事人，无过失的，免于经济处罚和行政处罚。

2、对因医疗事故引发医疗纠纷，或因医疗纠纷造成经济损失的责任科室给予经济处罚，当事科室承担经济损失总额的40%。

3、对引发医疗纠纷的责任科室，在接到医疗纠纷投诉当季的质量考核中，根据情节轻重，酌情扣分或否决。

对因医疗纠纷（包括当年及以前的医疗纠纷）造成全年经济损失累计达到或超过万元的责任科室，在当年的各项评比中一票否决。

4、对引发医疗纠纷造成经济损失的责任人，根据情节轻重，给予行政和经济处罚。

行政处罚：

通报批评、警告、记过、记大过及降级、降聘使用，工作岗位另行安排。

经济处罚：

相关责任人承担经济损失总额的10-15%，科主任承担经济损失总额的2%，科副主任承担经济损失总额的1%。

5、科室未完成年度医疗安全责任目标，扣发第一责任人年度兑现金5%，扣发第二责任人年度兑现金2%。

三、医疗纠纷投诉的规定及处理程序

1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。

2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。

能够当时答复者，给予准确的解释。

当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。

3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。

如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。

4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。

封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。

5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。

医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

6、医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。

7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。

8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。

9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。

10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。

通过上文的详细介绍，我们可以看出除了医者救治方法或许有缺陷，另外也会出现患者不相信医生，不配合治疗的情况。

华-佗再世毕竟不可能，译者和患者能做的只有尽量为对方着想，相互配合。

【本文关联的相关法律依据】

《医疗机构管理条例实施条例》第六十六条

四、医疗纠纷应该怎么处理呢

一、医疗纠纷应该怎么处理1、医疗纠纷处理方式如下：

（1）医疗纠纷应该采取自愿协商；

（2）人民调解；

（3）行政调解；

（4）提起诉讼等方式处理。

发生医疗纠纷，当事人协商、调解不成的，可以依法向人民法院提起诉讼。

当事人也可以直接向人民法院提起诉讼。

2、法律依据：

《医疗纠纷预防和处理条例》第二十二条发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：

（一）双方自愿协商；

（二）申请人民调解；

（三）申请行政调解；

（四）向人民法院提起诉讼；

（五）法律、法规规定的其他途径。

《医疗纠纷预防和处理条例》第二十三条发生医疗纠纷，医疗机构应当告知患者或者其近亲属下列事项：

（一）解决医疗纠纷的合法途径；

（二）有关病历资料、现场实物封存和启封的规定；

（三）有关病历资料查阅、复制的规定。

患者死亡的，还应当告知其近亲属有关尸检的规定。

二、医院医疗纠纷处理流程有哪些1、发生医疗纠纷的当事人，医护人员负责写出事实经过，同时向患者或家属做好沟通，解释解答工作；

2、发生纠纷的科室主任，负责组织本科医护人员对发生的医疗纠纷进行讨论总结，从中吸取教训，纠正不足，制定杜绝类似纠纷的有关制度；

3、经科主任及责任人解释调解无效的医疗纠纷，应及时上报医务部，同时上报有关纠纷的书面材料。

五、医疗纠纷投诉处理流程

1、卫生行政部门可以在接到医患双方对于医疗纠纷的投诉后，在双方当事人均同意的情况下组织双方当事人进行协商；

2、当双方当事人不能协商一致或者一方当事人不同意协商的，可以让他们到医疗纠纷发生所在地的基层人民法院进行民事诉讼；

3、依据《医疗事故处理条例》第四十六条：

发生医疗事故的赔偿等民事责任争议，医患双方可以协商解决；

不愿意协商或者协商不成的，当事人可以向卫生行政部门提出调解申请，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

一、医疗纠纷可以向公安局报案吗

1、《中华人民共和国刑事诉讼法》第84条规定：

任何单位和个人发现有犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权利也有义务向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者举报。

被害人对侵犯其人身、财产权利的犯罪事实或者犯罪嫌疑人，有权向公安机关、人民检察院或者人民法院报案或者控告。

2、这里所说的发现犯罪事实或者犯罪嫌疑人是指受害人根据其所了解的人身权利、财产权利遭到不法侵害的情况，认为可能存在犯罪行为。

3、至于最终是否能被认定为犯罪，需经公安机关立案侦查、人民法院依法判决后才能确定。

对医疗机构来说，因为发生纠纷时情况和具体原因往往还不太清楚，在没有进行调查、鉴定前，不能排除犯罪行为存在的可能性，即使事实上不属于医疗事故罪。

遭受侵害的患者根据一定事实，认为存在犯罪行为的，可以向公安机关报案，如果病患死亡或者丧失行为能力，其法定代理人、近亲属也有权提出控告。

二、医疗纠纷处罚

1、对发生医疗纠纷的科室和当事人，无过失的，免于经济处罚和行政处罚。

2、对因医疗事故引发医疗纠纷，或因医疗纠纷造成经济损失的责任科室给予经济处罚，当事科室承担经济损失总额的40%。

3、对引发医疗纠纷的责任科室，在接到医疗纠纷投诉当季的质量考核中，根据情节轻重，酌情扣分或否决。

对因医疗纠纷（包括当年及以前的医疗纠纷）造成全年经济损失累计达到或超过万元的责任科室，在当年的各项评比中一票否决。

4、对引发医疗纠纷造成经济损失的责任人，根据情节轻重，给予行政和经济处罚。

行政处罚：

通报批评、警告、记过、记大过及降级、降聘使用，工作岗位另行安排。

经济处罚：

相关责任人承担经济损失总额的10-15%，科主任承担经济损失总额的2%，科副主任承担经济损失总额的1%。

5、科室未完成年度医疗安全责任目标，扣发第一责任人年度兑现金5%，扣发第二责任人年度兑现金2%。

六、医疗纠纷应当如何处理

医疗纠纷投诉可以向当地的卫生行政部门进行投诉，具体的流程如下：

首先要收集相关的证据，然后拨打投诉电话，或者直接到当地的卫生行政部门进行投诉，一般会有工作人员进行接待，并需要填写相关材料。

【本文关联的相关法律依据】

《医疗纠纷预防和处理条例》第四条

处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。

第二十二条

发生医疗纠纷，医患双方可以通过下列途径解决：

（一）双方自愿协商；

（二）申请人民调解；

（三）申请行政调解；

（四）向人民法院提起诉讼；

（五）法律、法规规定的其他途径。

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文章来源参考：头条-闵行区商铺拆迁规划最新，医疗纠纷投诉处理流程

内容审核：贾波涛律师