前言
本案被称为“大数据杀熟第一案”。
案情简介
1
2020年7月，某平台上享受8.5折优惠价的钻石贵宾客户胡女士像往常一样，通过某APP订购了舟山希尔顿酒店的一间豪华湖景大床房，支付价款2889元。\n\n\n\n\n3
胡女士与app运营方某商务有限公司沟通，对方以其系平台方，并非涉案订单的合同相对方等为由，仅退还了部分差价。\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n2
离开酒店时，胡女士发现酒店的实挂牌价仅为1377.63元。胡女士不仅没有享受到优惠，反而多支付了一倍的房价。\n\n\n\n\n\n4
胡女士起诉至法院，要求1．退还因欺诈销售而多支出的酒店预订款；2．三倍赔付；3．赔礼道歉；4．判令该公司在其开发的携程APP增加选项，使客户不同意其《服务协议》和《隐私条款》时，仍能使用该APP。
判决结果
绍兴市柯桥区人民法院判决中释明：由于住宿消费，消费者业已消费完毕，不存在实体商品的退款退货，故“退一”该院只判退差价，而非退2889元全额房费。“赔三”则可按2889元全额房费三倍支付。
绍兴市中级人民法院二审支持了退一赔三的诉请但驳回了胡女士的其他诉讼请求。
以案说法
消费者
1.个人信息及相应诉权受法律保护
《中华人民共和国民法典》第一百一十一条
自然人的个人信息受法律保护。任何组织或者个人需要获取他人个人信息的，应当依法取得并确保信息安全，不得非法收集、使用、加工、传输他人个人信息，不得非法买卖、提供或者公开他人个人信息。
2.消费者享有知情权
《中华人民共和国消费者权益法》第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
《中华人民共和国消费者权益法》第二十条
经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。
3.消费者权益受损时可主张惩罚性赔偿
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
平台经营者
1.平台经营者的区分义务
《中华人民共和国电子商务法》第三十七条
电子商务平台经营者在其平台上开展自营业务的，应当以显著方式区分标记自营业务和平台内经营者开展的业务，不得误导消费者。
电子商务平台经营者对其标记为自营的业务依法承担商品销售者或者服务提供者的民事责任。
2. 平台经营者的公示义务
《中华人民共和国电子商务法》第十五条
电子商务经营者应当在其首页显著位置，持续公示营业执照信息、与其经营业务有关的行政许可信息、属于依照本法第十条规定的不需要办理市场主体登记情形等信息，或者上述信息的链接标识。
前款规定的信息发生变更的，电子商务经营者应当及时更新公示信息。
3.平台经营者收集、处理的个人信息时，应当恪守合法、正当、必要原则
《中华人民共和国民法典》第一千零三十五条
处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并符合下列条件：
（一）征得该自然人或者其监护人同意，但是法律、行政法规另有规定的除外；
（二）公开处理信息的规则；
（三）明示处理信息的目的、方式和范围；
（四）不违反法律、行政法规的规定和双方的约定。
个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。
《中华人民共和国网络安全法》第四十一条
网络运营者收集、使用个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，公开收集、使用规则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经被收集者同意。
以案释法
随着新一代信息技术的迅速发展，人类已经进入数字经济时代。消费者在数字经济中的弱势地位主要表现在其与经营者在交易信息获取上的不对称地位。为此，法律从保障消费者知情权、课以经营者告知义务等方式来平衡消费者在交易信息获取上的天然弱势地位。如要求网络服务提供者对平台内经营者利用其平台的经营行为进行监管。再如，规定平台经营者未履行法定义务使消费者陷入错误认识并做出不真实意思表示将构成欺诈承担惩罚性赔偿责任；平台经营者以捆绑服务、强制停止使用等不正当手段变相胁迫、强制用户提供具体范围不够明确个人信息的的行为以及将信息分享给平台经营者可随意界定的关联公司、业务合作伙伴进行数据分析和商业利用的行为如果符合侵权行为构成要件的，将承担侵权责任。
但考虑到必要的信息收集、积累和数据加工是数字经济发展的关键要素和核心竞争力，法律在设定和适用时也始终坚持促进发展与保护权利相统一，寻找发展利益和个人利益之间的最佳平衡点，平衡信息提供者利益、数据平台使用者利益和公共利益。如坚持民事责任的承担方式应与侵权行为相适应，不过分苛责。
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大数据杀熟并非正式的法律概念，一般是指经营者收集消费者个人信息，运用大数据和算法分析其消费偏好、消费习惯、支付能力等信息，建立用户画像，将同一商品或服务以不同的价格卖给不同的消费者从而获取更多消费者剩余的经营行为。
通过收集用户信息，运用大数据和算法建立用户画像进而提供个性化推荐，是网络平台极为常见的经营模式，比如手机淘宝几乎可以实现“千人千面”，提供最贴心的剁手服务。
建立用户画像的算法并不复杂，商家通过大数据分析建立的用户画像可能比你更了解自己。
一般而言，大数据杀熟在两个阶段涉嫌违法，一是在用户个人信息收集阶段，可能涉嫌违法收集用户个人信息。
非法收集、分析、滥用用户个人信息事实上是当前互联网平台的通病，不限于大数据杀熟问题；
二是在大数据杀熟实施阶段，涉嫌实施价格欺诈，侵犯消费者合法权益。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第一百二十条 民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
第一百八十三条 因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。
没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。
第一千一百六十七条 侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第一千一百六十八条 二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。
法律分析：
大数据杀熟并非正式的法律概念，一般是指经营者收集消费者个人信息，运用大数据和算法分析其消费偏好、消费习惯、支付能力等信息，建立用户画像，将同一商品或服务以不同的价格卖给不同的消费者从而获取更多消费者剩余的经营行为。
通过收集用户信息，运用大数据和算法建立用户画像进而提供个性化推荐，是网络平台极为常见的经营模式，比如手机淘宝几乎可以实现“千人千面”，提供最贴心的剁手服务。
建立用户画像的算法并不复杂，商家通过大数据分析建立的用户画像可能比你更了解自己。
一般而言，大数据杀熟在两个阶段涉嫌违法，一是在用户个人信息收集阶段，可能涉嫌违法收集用户个人信息。
非法收集、分析、滥用用户个人信息事实上是当前互联网平台的通病，不限于大数据杀熟问题；
二是在大数据杀熟实施阶段，涉嫌实施价格欺诈，侵犯消费者合法权益。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第一百二十条 民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
第一百八十三条 因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。
没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。
第一千一百六十七条 侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第一千一百六十八条 二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。
法律分析：
大数据杀熟并非正式的法律概念，一般是指经营者收集消费者个人信息，运用大数据和算法分析其消费偏好、消费习惯、支付能力等信息，建立用户画像，将同一商品或服务以不同的价格卖给不同的消费者从而获取更多消费者剩余的经营行为。
通过收集用户信息，运用大数据和算法建立用户画像进而提供个性化推荐，是网络平台极为常见的经营模式，比如手机淘宝几乎可以实现“千人千面”，提供最贴心的剁手服务。
建立用户画像的算法并不复杂，商家通过大数据分析建立的用户画像可能比你更了解自己。
一般而言，大数据杀熟在两个阶段涉嫌违法，一是在用户个人信息收集阶段，可能涉嫌违法收集用户个人信息。
非法收集、分析、滥用用户个人信息事实上是当前互联网平台的通病，不限于大数据杀熟问题；
二是在大数据杀熟实施阶段，涉嫌实施价格欺诈，侵犯消费者合法权益。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第一百二十条 民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
第一百八十三条 因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。
没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。
第一千一百六十七条 侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第一千一百六十八条 二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。
法律分析：
大数据杀熟并非正式的法律概念，一般是指经营者收集消费者个人信息，运用大数据和算法分析其消费偏好、消费习惯、支付能力等信息，建立用户画像，将同一商品或服务以不同的价格卖给不同的消费者从而获取更多消费者剩余的经营行为。
通过收集用户信息，运用大数据和算法建立用户画像进而提供个性化推荐，是网络平台极为常见的经营模式，比如手机淘宝几乎可以实现“千人千面”，提供最贴心的剁手服务。
建立用户画像的算法并不复杂，商家通过大数据分析建立的用户画像可能比你更了解自己。
一般而言，大数据杀熟在两个阶段涉嫌违法，一是在用户个人信息收集阶段，可能涉嫌违法收集用户个人信息。
非法收集、分析、滥用用户个人信息事实上是当前互联网平台的通病，不限于大数据杀熟问题；
二是在大数据杀熟实施阶段，涉嫌实施价格欺诈，侵犯消费者合法权益。
法律依据：
《中华人民共和国民法典》 第一百二十条 民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
第一百八十三条 因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。
没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。
第一千一百六十七条 侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第一千一百六十八条 二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。
大数据杀熟并非正式的法律概念，一般是指经营者收集消费者个人信息，运用大数据和算法分析其消费偏好、消费习惯、支付能力等信息，建立用户画像，将同一商品或服务以不同的价格卖给不同的消费者从而获取更多消费者剩余的经营行为。
通过收集用户信息，运用大数据和算法建立用户画像进而提供个性化推荐，是网络平台极为常见的经营模式，比如手机淘宝几乎可以实现“千人千面”，提供最贴心的剁手服务。
建立用户画像的算法并不复杂，商家通过大数据分析建立的用户画像可能比你更了解自己。
一般而言，大数据杀熟在两个阶段涉嫌违法，一是在用户个人信息收集阶段，可能涉嫌违法收集用户个人信息。
非法收集、分析、滥用用户个人信息事实上是当前互联网平台的通病，不限于大数据杀熟问题；
二是在大数据杀熟实施阶段，涉嫌实施价格欺诈，侵犯消费者合法权益。
【本文所涉及的法律依据】：
：
《中华人民共和国民法典》 第一百二十条 民事权益受到侵害的，被侵权人有权请求侵权人承担侵权责任。
第一百八十三条 因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。
没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿。
第一千一百六十七条 侵权行为危及他人人身、财产安全的，被侵权人有权请求侵权人承担停止侵害、排除妨碍、消除危险等侵权责任。
第一千一百六十八条 二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任。
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文章来源参考：头条-骗取拆迁补偿款本案中介，大数据杀熟违反什么法律 -法律知识
内容审核：赵超律师
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