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浙江古城微光:绍兴供电系统的“她”力量
在明客户端
03月27日
16:39
咨询专业律师
中新网绍兴3月5日电 (钱晨菲 沈钢 )在浙江绍兴古城,26朵“铿锵玫瑰”在三米柜台间默默奉献,日复一日为民提供电力服务,展现着来自国网绍兴供电营业厅的“她”力量。近日,这支队伍荣获了“全国三八红旗集体”称号。
作为绍兴地区唯一的A级营业厅,这支平均年龄28岁的团队将服务触角延伸至民众需要的地方。
几年前,营业厅工作人员发现安置小区和拆迁现场居民的用电存在问题,为了让这些居民能够更便捷地办理用电业务,营业厅大胆创新,率先推出了“流动营业厅”服务。她们将柜台前移,把服务送到了居民的家门口。
不仅如此,针对老城区老年人居住集中的情况,营业厅工作人员主动提供暖心服务,为老年人开展用电咨询、业务办理和指导交费等帮助,解决各种用电问题。
志愿服务活动现场。国网绍兴供电营业厅供图
为了进一步实现电力服务的全面覆盖,营业厅积极与供区内的行政服务中心和村级便民中心合作。如今,在当地4个行政服务中心和228个村级便民中心,都能看到该营业厅工作人员忙碌的声影,民众足不出村即可办理电费交纳等事项。这一服务下沉的举措,打通了服务“最后一公里”,让电力服务进一步走近千家万户。
服务效率和客户体验是衡量这群姑娘们工作质量的重要标准。绍兴供电营业厅首创了“五心服务法”——从民众踏入大厅的“热心引导”,到业务办理的“细心核对”;从疑难咨询的“耐心解答”,到投诉处理的“称心回应”,再到全程服务的“用心关怀”,每个环节都彰显着服务温度。
数字化浪潮中,她们还以智慧服务破解传统难题。在服务创新方面,作为浙江首家实现“水电气一柜办结”营业厅,她们打破传统服务模式壁垒,整合三方资源,让民众告别“多头跑、重复交”的烦恼;对企业客户,她们则化身“用电管家”,量身定制优化方案,通过峰谷电价调整、设备节能改造等措施,年均为企业节约用电成本1250万元,助力小微企业轻装上阵、稳健发展。
在精进业务的同时,她们还积极投身公益,打造了以负责人胡红命名的“红姐热线”,组建了“电力红姐”团队,在村级电力便民服务点常态化开展志愿行动;联合北海小学、绍兴一中等学校开设“电力科普”课堂和暑期实践活动,在孩子们心中播下了安全用电的“种子”。数据显示,2021年以来,她们累计开展“走进电力·科普双碳”主题活动289场,覆盖学生上万人次。(完)
【编辑:邵婉云】
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